Rückerstattungsrichtlinie

Dieses Dokument beschreibt die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen auf der Ticatus Plattform. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienstleistungen nutzen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Ticatus, um die Benutzerzufriedenheit auf einem hohen Niveau zu halten, wird eine faire Rückerstattungspolitik verfolgt. Diese Politik regelt die Stornierung von Käufen, Rückerstattungen oder Rückzahlungen.

2. Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

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Status Rückgabebedingung Rückerstattungssatz Bearbeitungszeit
Bestellung noch nicht gestartet Wenn der Dienst noch nicht begonnen hat und die Zahlung innerhalb von 24 Stunden erfolgt ist Keine Rückerstattung, kann jedoch bis zu 100% als Guthaben zurückerstattet werden. 1-3 Werktage
Bestellung in Bearbeitung, jedoch nicht abgeschlossen Wenn der Dienst teilweise gestartet wurde, aber aufgrund eines technischen Problems nicht abgeschlossen werden konnte Keine Rückerstattung, kann jedoch für den unvollständigen Teil bis zu 100% zurückerstattet werden. Automatische Guthabenrückerstattung erfolgt.
Bestellung abgeschlossen Wenn der Dienst vollständig abgeschlossen wurde (erfolgreich oder nicht erfolgreich) Keine Rückerstattung -
Falsche oder fehlerhafte Bestellung Wenn aufgrund eines Benutzerfehlers der falsche Dienst bestellt wurde Keine Rückerstattung, kann jedoch bis zu 50% als Guthaben zurückerstattet werden 5-7 Werktage
Technisches Problem auf der Plattform Wenn der Dienst aufgrund eines technischen Problems von der Plattform nicht bereitgestellt werden konnte Kann bis zu 100% zurückerstattet werden. 7-10 Werktage

3. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsanforderungen werden durch folgende Schritte abgeschlossen:

1. Rückerstattungsanforderung erstellen

Wählen Sie die Websites aus, an die Sie eine Support-Anfrage senden möchten, und legen Sie Ihre Nachricht fest.

2. Rezension

Ihre Anfrage wird von unserem Support-Team überprüft. Während dieses Vorgangs können zusätzliche Informationen oder Dokumente angefordert werden.

3. Abschluss

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erfolgt die Zahlung auf dieselbe Weise oder als Saldo auf Ihr Konto.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

In den folgenden Fällen werden Rückerstattungsanträge nicht akzeptiert:

  • Rückerstattungsanträge, die nach Abschluss des Dienstes gestellt werden
  • Fehlgeschlagene Transaktionen, die durch die unrechtmäßige Nutzung der Plattform entstehen
  • Zahlungen für illegale Inhalte oder Aktivitäten
  • Rückerstattungsanträge, die 7 Tage nach dem Kauf gestellt werden
  • Probleme, die durch den Benutzerfehler entstehen (z.B. falsche Dateneingabe)
Guthabenrückerstattung

In einigen Fällen kann die Rückerstattung als Kontosaldo erfolgen anstelle Bargeld. Der Saldo kann für den Kauf anderer Dienste auf der Plattform verwendet werden, jedoch nicht in Bargeld umgewandelt werden.

5. Frist für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb der folgenden Zeiträume nach Genehmigung der Anfrage bearbeitet:

  • Kredit-/Debitkartenzahlungen: 5-10 Werktage (kann je nach Bankverarbeitung variieren)
  • Banküberweisung/EFT: 3-7 Werktage
  • Andere Zahlungsmethoden: Kann je nach Politik des jeweiligen Anbieters variieren
  • Guthabenrückerstattung: Wird unverzüglich auf Ihr Konto gutgeschrieben

6. Kontakt

Für Fragen zur Rückerstattung und Erstattung können Sie uns über die folgenden Kommunikationskanäle kontaktieren:

Rechtlicher Hinweis

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde im Rahmen des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge erstellt. Alle Rechte unserer Kunden werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen geschützt.

Letztes Aktualisierungsdatum: 14.04.2025